La majorité des professionnels de la santé qui travaillent sur la plateform Dialogue (tels les infirmiers et infirmières et les médecins) sont des contractuels indépendants. Un petit nombre d’infirmiers et d’assistants médicaux sont des employés de Dialogue. Nous nous assurons du respect de plusieurs étapes pour assurer la plus grande qualité des professionnels:

1. Un processus de recrutement et d’entrevue rigoureux

  • Chaque praticien effectue plusieurs rondes d’entrevues avec au moins deux membres du corps médical. Tous sont interviewés par le médecin en chef.

  • Nous recherchons des professionnels affichant d’excellentes habiletés médicales et de jugement et une empathie, une passion des soins et une expérience médicale hors du commun.

  • Chaque infirmier et infirmière doit passer une simulation de clavardage. Nous appelons aussi au minimum deux références par candidat.

2. Une assurance de qualité continue

  • Nous avons une ressource dédiée à l’assurance de qualité

  • Nous encourageons chaque praticien à donner ses impressions aux infirmiers et infirmières

  • Nous organisons des rencontres individuelles hebdomadaires (ou bimensuelles pour ceux qui nous offrent moins d’heures) avec nos infirmiers et infirmières et nos médecins pour leur faire part d’une rétroaction.

3. Des algorithmes, des formations continues et des processus spécifiques à la télémédecine

  • Nous avons un médecin qui est dédié à l’écriture d’algorithmes basés sur la documentation prouvée la plus récente pour chaque type de conditions.

  • Nous avons bâti les meilleures pratiques d’infirmerie qui sont partagées avec chaque infirmier et infirmière.

  • Nous avons une infirmière qui se dévoue à fournir une formation extensive à chaque praticien de la plateforme.

4. De l’éducation médicale continue et la collaboration avec les collèges de médecine

  • Formation: nous tenons des réunions mensuelles avec tous les praticiens de santé pour discuter des divers cas que nous recevons sur la plateforme, pour s’aligner sur l’approche Dialogue et pour raffiner nos processus.

  • Collaboration avec des collèges d’éducation continuée: nous sommes d’avis que chaque bon médecin s’engage dans l’éducation médicale continuée (CME). Par exemple, nous avons tenu notre premier atelier CME accrédité pour tous les praticiens de Telemedicine Best Practices, qui a été donné par le Collège des Médecins du Québec (CMQ).

5. Des réactions continues et proactives des clients

  • Dans le cadre de notre processus du Succès Client (qui fait partie de notre recueil de Succès Client), nous demandons les impressions des patients, desquels nous avons recueilli des centaines de commentaires quand nous mesurons notre NPS.

  • Nous demandons des remarques périodiques des administrateurs des ressources humaines pour s’assurer de notre amélioration future.

  • Nos employés sont engagés et réalisent de la valeur ajoutée à nos clients.

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