Si l'on vous demande un code d'accès, cela signifie généralement que notre système éprouve des difficultés à lier votre compte à votre couverture. Cela peut se produire s'il y a une différence entre les informations saisies lors de votre inscription et celles présentes dans notre système.
Dans certains cas, vous ne recevrez pas de code d’accès et devrez contacter notre équipe d'assistance.
Déjà inscrit avec une autre adresse courriel?
Si vous ne recevez pas de courriel contenant un code d’accès, il se peut que vous soyez déjà inscrit avec une autre adresse courriel. Dans ce cas:
Essayez de vous connecter avec toute autre adresse courriel personnelle, professionnelle ou scolaire que vous auriez pu utiliser.
Si votre compte existe déjà, vous pouvez recevoir un courriel de réinitialisation de mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié" à l’écran de connexion.
Note: Si vous ne recevez pas de courriel de réinitialisation, il est probable qu'aucun compte n'ait été créé avec cette adresse courriel.
Vous ne recevez pas le code d’accès dans votre courriel d’invitation?
Cliquez sur "Renvoyer mon code d’invitation" sous le champ du code d'accès.
Entrez l'adresse courriel à laquelle vous avez été invité. Cela peut être votre adresse personnelle, professionnelle ou scolaire.
Le système vous enverra ensuite un courriel avec un lien vers votre adresse professionnelle afin de confirmer votre admissibilité et débloquer vos services.
Autres conseils et astuces de dépannage
- Demandez le courriel du code d'accès à la fois à votre adresse email personnelle et professionnelle.
- Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable et de spam.