Bien que Dialogue ne soit pas un service d'urgence, nous utilisons un système de triage pour évaluer chaque situation de manière complète et sécurisée. Comme dans une clinique sans rendez-vous, différents membres de l'équipe soignante peuvent intervenir lors de votre consultation, ce qui signifie que vous pourriez être amené à parler à plusieurs membres de notre équipe de soins. La différence réside dans le fait que tout se déroule à distance, et notre équipe vous accompagnera à chaque étape.
Voici à quoi vous pouvez généralement vous attendre lors d'une consultation:
- Le cas échéant, vous serez invité(e) à remplir un court questionnaire. Cela nous permettra de mieux comprendre votre situation et d'identifier tout élément nécessitant une intervention urgente.
- Vous serez mis(e) en contact avec un(e) opérateur(trice) qui vous posera des questions complémentaires et/ou vous demandera de confirmer certaines réponses au questionnaire. Leur rôle est d'évaluer votre état de santé, d'écarter tout signe inquiétant et de vous proposer des consultations infirmières ou des conseils généraux.
- Si nécessaire, vous serez orienté(e) vers un professionnel de santé spécifique, comme un(e) infirmier(ère) ou un médecin (pour une ordonnance, par exemple).
- Si un rendez-vous est nécessaire, un(e) coordinateur(trice) de soins vous aidera à trouver un créneau horaire qui vous convienne. Si votre problème ne peut pas être traité à distance, notre équipe vous orientera vers la ressource en présentiel appropriée.
- Si votre situation l'exige, un membre de l'équipe de soins pourra vous contacter ultérieurement par messagerie instantanée. Notre objectif est de vous accompagner à chaque étape et de vous orienter vers les soins adaptés.
Notre équipe de soins a accès aux notes de ses collègues, ce qui lui permet de suivre l'évolution de votre cas, mais il est important de noter que chaque professionnel est responsable de s'assurer que votre état n'a pas changé, de sorte qu'il est possible que des questions similaires vous soient posées.