Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons courantes, comme une carte expirée, un blocage temporaire de la banque, des fonds insuffisants, etc.
Dans un premier temps, veuillez vous assurer que la carte enregistrée à votre compte est valide et qu'elle dispose de fonds suffisants.
Vous pouvez mettre à jour la carte de crédit associée à votre compte en tout temps en accédant à Compte > Paiement > Modifier la carte. Les frais seront toujours débités sur la carte enregistrée à votre compte.
Ensuite, indiquez dans votre conversation de soins existante que vous avez vérifié ou mis à jour votre carte. Vous pouvez y accéder en cliquant sur « Services », puis sur « Boîte de réception ». Vous y verrez la liste de vos conversations.
Notre équipe de soins pourra alors vous aider en relançant la tentative de paiement. Veuillez noter que vous devez régler votre solde impayé avant de pouvoir planifier votre prochaine séance payée.
Le counseling en ligne est un service de santé mentale offert par Dialogue, dont les frais sont à votre charge. L'accès à ce service dépend de votre couverture. Si le counseling en ligne vous est offert, vous le verrez comme une option sous la tuile « Santé mentale » dans l'application. Vous pourriez également avoir accès à d'autres services de santé mentale dans le cadre de la couverture offerte par votre organisation ou votre employeur. Nous vous recommandons donc de consulter les options qui s'offrent à vous avant de commencer.