Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons courantes, comme une carte expirée, un blocage temporaire de la banque, ou des fonds insuffisants.
Dans un premier temps, veuillez vous assurer que la carte enregistrée à votre compte est valide et qu'elle dispose de fonds suffisants.
Vous pouvez mettre à jour la carte de crédit associée à votre compte en tout temps en accédant à Compte > Paiement > Modifier la carte. Lorsqu'un paiement est prélevé, nous utilisons toujours la carte enregistrée à votre compte.
Selon le service que vous utilisez, suivez les étapes ci-dessous.
Counseling en ligne
Après avoir vérifié ou mis à jour votre carte, envoyez un message dans votre clavardage de Counseling en ligne existant. Vous pouvez y accéder en allant dans Services > Conversations, puis en sélectionnant votre conversation de Consultation en ligne.
Notre équipe de soins pourra vous aider à effectuer une nouvelle tentative de prélèvement.
Veuillez noter que tout solde impayé doit être réglé avant que vous puissiez planifier votre prochaine séance payante.
Profil de santé
Si vous recevez un message d'erreur concernant votre paiement, vous pouvez également mettre à jour votre carte de crédit directement dans le formulaire du Bilan de santé.
Faites défiler la page jusqu'à la section Mode de paiement, puis sélectionnez votre carte de crédit. Vous pouvez modifier le prénom et le nom associés à la carte ou sélectionner le numéro de carte pour entrer les renseignements d'une nouvelle carte de crédit.
Enregistrez les renseignements de votre carte, puis confirmez de nouveau votre paiement.
À propos des services payants
L'accès aux services payants dépend de votre couverture. Tous les services auxquels vous avez accès apparaîtront dans l'application.
Vous pourriez également avoir accès à d'autres services similaires dans le cadre de la couverture offerte par votre organisation ou votre employeur. Nous vous recommandons donc de consulter les options qui s'offrent à vous avant de commencer.